出版ストーリー第５回のテーマは……『理想のお客様を考える』です。
（このブログは毎週火・木曜投稿です）
お客様の分類をしてますか？
前回のブログではお客様を分類していない会社が多いことをお話ししました。
これは売上を伸ばしたいと思っている会社とってはとても不思議な現象としか言えません。
お客様を明確に分類していないとこのようなことが起こります……◉いくら広告しても効果が現れないいかにも……無駄な広告費です◉どのお客様にも同じ対応をしているなんとも……怖いぐらいの顧客対応です◉何をすれば喜んでもらえるか分からないというと……お客様の声を聞けていない◉新たなお客様が増えていないじつは……何をすればいいか分からない
どれか一つでも当てはまることがあればお客様を明確に分類していない証拠です。
お客様の分類のしかた
それでは「お客様」をどのように分類すればいいのでしょうか？
出版する著書のなかで「お客様の分類」の一部を紹介します。
（以下、著書本文より）新業態の店舗に、新たな「お客様」を迎えるための「仕組み」をつくることで、「お客様本位」のビジネスモデルが構築できます。
このように、企業や店舗にとっては、「今まで購入していただいたお客様」と、「新たに購入していただくお客様」というようにお客様を区分けして考える必要があることに気づくと思います。
お客様をひとくくりにして考えるのではなく、「購入の段階」で区分けして、お客様を考える必要があります。
ー中略ーあなたの会社の『売上』は、当然ですが「お客様」が支払った対価です。
では、「お客様」を分類すると、６種類に区分できることはご存知でしょうか。
商品などを購入した「お客様」を、６種類に分類して考えることは、効果的な販売促進に欠かせない重要項目になります。
（以上、著書本文より）つまりあなたの商品（サービス）をすでに購入したお客様とまだ購入していないお客様とを明確に分類して細分化していきます。
商品（サービス）を購入したお客様もさらに細分化していきます。
そうすることで分類した顧客別にサービスの種類や広告の手法を変えていきます。
次回（第６巻）の出版ストーリーは……『理想のお客様を考える・続き』についてお話しいたします。
（次回投稿＝５月３１日木曜です）
