第３０９話のテーマは『従来の顧客に新たな価値を提供』です。
こけしの頒布が始まりだった
２０１３年１２月に＜ソニーイーエムシーエス＞が所有する岐阜県美濃加茂市にある「美濃加茂サイト」の跡地を取得して＜千趣会＞の子会社である＜ベルメゾンロジスコ＞の物流センターとして稼動させています。
＜千趣会＞の社名は「こけし千体趣味蒐集の会」の略称に由来するそうです。
１９５３年 １０月にこけし人形頒布の「味楽会」を高井恒昌氏が大阪で創業しました。
１９５５年１１月に「味楽会」を法人化して株式会社＜千趣会＞を設立しました。
１９７５年１２月に＜協和海運＞が＜千趣興産＞を吸収合併して新たに＜千趣興産＞に商号を変更しました。
１９７７年９月に＜千趣興産＞が＜千趣会＞を吸収合併して新たに＜千趣会＞に商号を変更しました。
２００８年１月に東京支社を東京本社にして＜千趣会＞は２本社制に移行しました。
２０１５年５月に＜J.フロント リテイリング＞と資本・業務提携をしました。
千趣会のビジネスモデル
カタログ通販大手である＜千趣会＞は通販サイト「ベルメゾンネット」でクリーニングと保管がセットになったサービスを手掛けています。
自宅に届いたバッグにコートなどを入れて宅配業者に集荷してもらい保管します。
ファミリー層の需要が増えていて２０１６年までの４年間でサービスの利用金額は５倍に拡大しました。
２０１７年７月に「２０１７年１２月期」は最終赤字になる見通しと発表しました。
主力である通信販売事業の業績が計画を大幅に下回るほか通信販売事業用の土地や建物などで４４億円の特別損失を計上します。
同じく２０１７年７月に発表した「２０１７年１～６月期」の連結決算は最終損益が６２億円の赤字でした。
通販事業の落ち込みが要因ですが新たに縮刷版のカタログを作り販売促進を進めると発表しました。
縮刷版カタログの発行頻度を高めて商品在庫の増加を抑える狙いです。
さらに＜住商グローバル・ロジスティクス＞に＜千趣会＞の全額出資の物流子会社である＜ベルメゾンロジスコ＞の株式５１%を売却する契約を締結したと発表しました。
＜住商グローバル・ロジスティクス＞の物流専門のノウハウを取り入れることで物流コストの削減を目指します。
２０１７年８月にインターネットを使った株式などの投資教育事業に参入しました。
投資経験のない女性を主な顧客として有料サービスを始めました。
２０１７年１１月から＜千趣会＞の通販「ベルメゾン」は配送料を引き上げました。
＜ヤマト運輸＞の配送料の値上げが大きく影響しています。
同じく２０１７年１１月に５０人の希望退職者を募集すると発表しました。
４５歳以上の社員が対象で全社員の３%に相当します。
主力である通信販売事業が大手インターネット小売りとの競合で苦戦していることが理由です。
２０１７年１１月に星野裕幸社長が発表した「新中期経営計画」では衣料品通販を縮小してインテリア用品や料理教室などの「専門店の集合」に活路を見いだす新たな戦略を提示しました。
１１月１日には初のインテリアショップになる「ベルメゾン・ライフスタイリング堀江」を大阪市西区に開業しました。
リアル店舗も活用しながら新しい収益の柱に育てる考えです。
さらに順調な事業として生花通販サイトである「イイハナ・ドットコム」や新たに始めた料理教室事業や認可保育所の運営などの採算性の高い事業を積み上げる計画です。
２０１７年１２月には４５歳以上の社員が対象の希望退職に１３４人が応募したと発表しました。
当初は５０人の募集人員でしたが約２.７倍にまで達しました。
２０１８年１月にベンチャー企業と提携して妊娠期から産後までの「プレママ」に向けたカタログを創刊しました。
カタログに掲載する商品数を従来より７０％減らしてページ数も従来の半分にして気軽に手に取れるようにしました。
今後出産を迎える女性が読みたくなるような記事を充実させて２０～３０代の女性客を取り込む狙いです。
２０１８年２月に家電量販店の＜エディオン＞と提携してインテリア商品の販売を始めました。
広島市の「エディオン蔦屋家電」の店舗で４月まで試験的に取り扱います。
同じく２０１８年２月に発表した「２０１７年１２月期」の連結決算は最終損益が１１０億円の赤字でした。
主力の事業である通販が不振で土地などの減損損失や希望退職者の退職金費用がかさみました。
２０１８年１０月に子会社で通信販売を手がける＜ベルネージュダイレクト＞を＜雪印メグミルク＞が買収すると発表しました。
＜雪印メグミルク＞は機能性飲料の販路として通販事業を強化する狙いです。
＜日本通信販売協会＞の調査では通信販売市場の規模は２０１６年度には６兆９４００億円と５年前に比べ約４０％増えました。
しかしカタログ通販に強かった＜千趣会＞や＜ディノス・セシール＞はスマートフォンでのネット通販に慣れた若者世代には受け入れられず＜ZOZO＞などの電子商取引の大手に顧客を奪われて苦境が続いています。
＜千趣会＞の強みは「ベルメゾン」というブランドの価値と約３４０万人規模の会員数です。
この顧客に提供する「コト消費」のビジネスモデルを構築し具体的なサービスを展開することが最優先の課題になっています。
