『どうして、この色を使ったの……？』
『自分が好きな色だからって……誰の広告なんだよ！』
前職の、広告業界で働いていたとき広告代理店のCD（クリエイティブディレクター）に広告企画を見せたときの言葉です。
このときの相手は、「仕事の師匠」ですが前日の、『（２）広告はロジカルシンキングである』に続き今日は、『（３）最優先することは、顧客の要望を叶えること』について、お話ししたいと思います。
それでは、質問です。
冒頭の言葉は、どんな意味だと思いますか？
デザインや、コピーライティングを仕事にしている方であればすぐに理解できたかもしれませんね。
それでは師匠に教えていただいたことを説明しますね。
（３）最優先することは、顧客の要望を叶えること
デザインやコピーライティングをするときに比較的、おちいりやすい間違いがあります。
よくあるパターンは自分の好みで、デザインやコピーを書くことです。
デザイナー（コピーライター）は就職してから数年（３〜５年）は自分の能力に自信が、なかなか持てないようです。
私（プロデューサー的立場）からみると才能があると思えても本人に自信がなければ、何もできません。
その状況にある、デザイナー（コピーライター）は自信を持とうとして、もがきながら自分らしさをつくろうとすることが多くその結果として自分の好みの色や自分の強みを持つ世界（表現手法など）へ力を注いでいたようにみえました。
しかしこれが、どのようなことになるかと言えば冒頭のクリエイティブディレクターの言葉のように自分好みのデザイン表現になるのです。
それが、なぜ、いけないのか？
それはお客様を見ていないからです。
お客様の要望を、最優先していないからです。
もう少し、ひどい場合は『お客様の好みはピンクなのに、どうしてグリーンなんだ？』
『だって、ピンクなんて、気持ち悪いですよ〜。』
こんな調子になります。
なにが、いけないか。
もう、お分かりですね。
この兆候は、コピーライターにもあります。
もちろん例外のデザイナーやコピーライターは存在しますが多くの人が、間違った方向へ努力を重ねてしまいます。
レベルの高いデザイナー（コピーライター）は企画を考えるための、３つのポイントをしっかりと抑えています。
３つのポイントとは① 自分の役割は、お客様の、本当の悩みを見つけること② 自分の役割は、お客様の、本質的な解決策を考えること③ 自分の役割は、お客様の要望を、期待以上に叶えること昨日の、私のブログに登場したデザイナーの Tくんとコピーライターの Kさんはこれら、３つのポイントをクリアするために朝から夜まで、資料を基にして（ケンカのような）議論を重ねていたのです。
「風変わりな人」に思えた、師匠
私が師匠（前述のクリエイティブディレクター）と一緒に仕事をするようになったのは２９歳の時でした。
それまでにも、広告代理店のデザイナー、コピーライター、プランナーという多くのクリエイターと一緒に仕事をしていましたが師匠（勝手に師匠と思っています）はまったく異質な存在でした。
たとえば、服装はラフな格好ではなくいつもネイビーのスーツを着てシックなネクタイをしていました。
少し興味があったので、理由を聞くと……『お客様関係で、突然の訃報を聞いた場合でもロッカーに常備してある、黒いネクタイを締めればすぐに駆けつけることができるからだよ。』
思ってもいなかった言葉が、かえってきました。
ちなみに、私の後輩社員の女性が『Hさん、いつも同じスーツですけど……他にスーツは持っていないんですか？』
苦笑いしながら『これは、オーダースーツで１週間分の同じスーツを誂（あつら）えてあるよ。』
師匠に教えられたクリエイターたち
師匠の仕事のやり方は
- プロダクションのクリエイターたちをクライアントへ同行させる
- 帰路につくときクリエイターたちに質問を投げかける。
- 翌日以降、プロダクションまで足を運びクリエイターたちから企画意図を聞く。
- その場で、良し悪しを判断してその理由（コトの本質）を説明する。
- 後日、プロダクションまで足を運び修正された企画意図と、広告案を聞く。
- その場で、良し悪しを判断してその理由（コトの本質）を説明する
これを繰り返すことで、前職の会社のクリエイター（デザイナー、コピーライター）たちは
- 広告企画とは、どのようなものか？
- 企画書は、どのように考えて、どのように作るのか？
- 広告表現は、どのように考えるのか？
これら、基本中の基本をひとつひとつの仕事を通してひとりひとりが叩き込まれていきました。
おかげさまで業界でも、少しは知られた、プロダクションになりました。
多くの優秀な学生が就活にきてくれたので新入社員採用で、困ったことはありませんでした。
このことから、わたしたちは何を学べるでしょうか？
わたしたち（２代目社長）が学べることは……経営は、「お客様が第一である」ということです。
つい、自社の強みや自分たちの都合の良い方法などに目が向いていて私のような立場からみると「お客様を見ていない」「お客様の都合を考えていない」そう、思えることが、しばしば起こります。
やはり
- お客様が存在するから、自社が存在できる！
- お客様の都合に合わせるためには、なにができるのか？
- お客様の好みが、どのように変わったのか？などなど。
お客様の、「いまの要望」をつかむことが第一です。
経営は「お客様が存在してこそ、成り立つ」ことを再認識しましょう。
当たり前のことを、当たり前にやる！
経営の本質、経営の王道。
経営に「近道」はありません。
経営の本質を見つめ、経営の王道を歩んで行きましょう！
そのためには、良き相談相手を見つけることが、もっとも重要です。
