ミドルシニア世代の智慧 ＝変革の羅針盤＝
第２話 ミドルシニア視点のマーケティング再考
いつもお読みいただき有難うございます。
===============================
デジタル全盛の時代だからこそ 立ち止まって見つめ直すこと
===============================
これまでビジネスシーンを支えてこられた
ミドルシニア世代の皆さまは
毎日、家族のために 会社のために
奮闘されていると思います。
今日も
何かのヒントになればとの想いを
メッセージに込めて送ります。
近年のマーケティングの世界は
インターネットやAIといった
デジタル技術が目覚ましい発展を遂げ
まるで少年の頃に観た
SF映画のような様相を呈しています。
若い世代のマーケターたちは
最新のツールを駆使し
データを分析し
目まぐるしく変化する
トレンドを追いかけています。
もちろんデジタルマーケティングは
現代において不可欠な要素です。
しかし
情報が溢れかえる現代だからこそ
私たちは立ち止まって
マーケティングの本質を
改めて見つめ直す必要が
あるのではないでしょうか。
特に長年のビジネス経験を通じて
顧客と向き合ってきた
ミドルシニア世代の皆様が持つ
顧客の深層心理を理解する力は
デジタルツールでは代替できない
唯一無二の武器だと確信しています。
これまで培ってきた貴重な経験を
現代のマーケティングに
どのように活かすべきかを
事例を交えながら紐解いていきます。
===============================
数値の奥に潜む「感情」を見抜く力
ベテランの勘は科学を超える
===============================
最新のマーケティングでは
顧客の年齢・性別・購買履歴
ウェブサイトの閲覧履歴など
様々なデータが取得され分析されます。
これらの数値データは
顧客の行動パターンを把握する上で
非常に重要です。
しかし
顧客の購買行動の裏側には
数値だけでは決して見えてこない
「感情」が存在します。
「なぜこの商品を選んだのか？」
「何に不満を感じているのか？」
「本当に求めているものは何か？」
顧客の心の奥底にある動機や欲求こそ
マーケティングの本質を捉える上で
最も重要な要素と言えます。
ここでミドル・シニア世代の
長年の経験が生きてきます。
例えばかつての営業活動を
思い出してみてください。
顧客との対面での会話
電話でのやり取り
手紙の文面…など
そうしたコミュニケーションの中で
数値データだけでは決して知り得ない
顧客の細やかな感情の動きや
言葉の裏に隠された本音を
感じ取ってきたはずです。
「なんだか今日は元気がないな」
「この提案には乗り気ではないようだ」
「本当はもっと別のことを
気にしているのではないか」…など
長年の経験によって培われた
「勘」や「空気感を読む力」は
顧客の深層心理を理解するための
まさに『強力なツール』です。
AIがどれほど高性能になったとしても
人間の微妙な感情の機微を
完全に理解することは困難です。
＜営業マン：田中さんの場合＞
新商品の提案に訪れた顧客の表情が
曇っていることに気づきました。
データ上では興味を持っているように
見えたのですが…
「何かご心配な点でも
ございますでしょうか？」
と声をかけました。
すると顧客は予算に関する不安を
打ち明けてくれました。
田中さんは予算内で実現できる
別のプランを提案し最終的に
契約に結びつけることができました。
もしAさんがデータだけを信じて
提案を進めていたら
契約を逃していたかもしれません。
＜ベテラン店員：斉藤さんの場合＞
いつも賑わっている店内で
一人寂しそうな表情をしている
高齢の女性に気づきました。
斉藤さんはそっと近づき
「何かお探しですか？」
と声をかけました。
その女性は
亡くなったご主人のために
何か良いものはないかと
探していました。
斉藤さんは
女性の気持ちに寄り添いながら
商品を選び心温まる言葉をかけました。
その女性はその後も
何度も店を訪れる常連客となりました。
これらの例からもわかるように
数値データだけでは捉えきれない
顧客の感情に共感し
真のニーズを理解する力こそ
ミドルシニア世代が持つ強みなのです。
＊写真はイメージです
===============================
経験知を現代のマーケティング戦略に
どのように活かすか『温故知新の発想』
===============================
では長年の経験を通じて培ってきた
顧客理解の深さを
現代のマーケティング戦略に
どのように活かせば良いのでしょうか？
《ペルソナ設定の深化》
単なる年齢や年収といった
属性データだけでなく
皆様が過去に接してきた
顧客の具体的な言動・価値観
ライフスタイルなどを思い起こし
よりリアルで血の通った
ペルソナ（理想の顧客像）を
作り上げることが重要です。
過去の成功した時の顧客
あるいは課題を抱えていた
顧客の顔を思い浮かべながら
その人の悩みや願望を
深く掘り下げてみてください。
＜健康食品メーカーの場合＞
50代男性向けの
新しいサプリメントを開発する際
過去の顧客データだけでなく
長年顧客相談窓口を担当してきた
ベテラン社員の意見を参考にしました。
その社員は
健康への不安だけでなく
若い頃のような活力を取り戻したい
という潜在的なニーズがある
と指摘しました。
この意見を踏まえ
商品の訴求ポイントを
「健康維持」だけでなく
「活力向上」にも広げたところ
大きな反響を得ました。
《コミュニケーション戦略の再構築》
デジタルツールを活用した効率的な
コミュニケーションは重要ですが
電話や手紙
さらには対面といった
より人間味のあるコミュニケーションを
取り入れることも検討すべきです。
特に
顧客との信頼関係を構築する上では
直接的なコミュニケーションが
大きな効果を発揮します。
＜老舗呉服店の場合＞
顧客へDMを送る時に
画一的な内容ではなく
一人ひとりの購入履歴や
好みに合わせた手書きのメッセージを
添えるようにしています。
手間はかかりますが顧客からは
「自分のことを覚えていてくれている」
と感謝され長期的な
信頼関係の構築に繋がっています。
《顧客体験（CX）デザインへの貢献》
顧客が商品やサービスに触れる
全ての接点において
心地よい体験を提供することが重要です。
培ってきた「おもてなしの心」や
「相手の立場になって考える力」は
顧客体験をデザインする上で
貴重な視点となります。
＜ホテルチェーンの場合＞
顧客からのアンケートで
「チェックイン時の待ち時間が長い」
という不満が多く寄せられました。
そこで
長年フロント業務に携わってきた
ベテラン社員に改善策を求めたところ
「ウェルカムドリンクを提供する」
「簡単な周辺情報を伝える」
「笑顔で声をかける」といった
ささやかながらも
顧客の不安を和らげる
アイデアが出されました。
これらのアイデアを実行した結果
顧客満足度が大幅に向上しました。
===============================
経験知を次世代へ
受け継がれるマーケティングの魂
===============================
ミドルシニア世代が持つ貴重な経験知は
組織全体のマーケティング力を
底上げするだけでなく
次世代のマーケターへと
受け継いでいくべき大切な財産です。
顧客の感情の機微を理解したり
状況に応じて柔軟に対応したり
といった経験は
不足していることもあると思います。
皆様の経験に基づいた知識や洞察力を
OJTやメンター制度などを通じて
若い世代に伝えていくことこそ
組織全体のマーケティング力を
向上させる上で不可欠です。
＜BtoB企業の場合＞
若手マーケターが
顧客への提案資料を作成する時には
必ずベテラン営業マンのレビューを
受けるようにしています。
ベテラン営業マンは
顧客の業界知識や
過去の取引経験を踏まえ
「この表現は顧客に響かないかもしれない」
「この情報はもっと強調すべきだ」
といった具体的なアドバイスを送ります。
これにより提案の質が向上し
成約率の向上に繋がっています。
===============================
経験という名の羅針盤を
未来のマーケティングへ
===============================
デジタル技術が進化し続ける現代でも
顧客の深層心理を理解する力は
マーケティングにおいて決して
色褪せることのない重要な要素です。
長年のビジネス経験を通じて
顧客と真摯に向き合ってきた
ミドルシニア世代の皆様が持つ経験知は
まさに
最強のマーケティングツールと言えます。
マーケティング戦略に積極的に活かし
次世代へと繋いでいくことこそが
変化の激しい現代において
企業が持続的に成長していくための
重要な鍵となると確信しています。
＊次回の発行は
4月29日火曜日の予定です。
『成熟市場における
ビジネスモデルの再構築』
次回もどうぞ宜しくお願いいたします。
http://mirai-design-company.co.jp/
===============================
☆☆☆ メルマガのご登録☆☆☆
メルマガをご登録していただければ
「見逃し配信」無しで読むことができます。
下記をクリックして登録していただけます。
▼【メルマガ登録のお手続き】
https://resast.jp/subscribe/314624
このメールは、お取引をいただいている皆様
名刺交換をさせていただいた皆様
メルマガフォームにご登録いただいた方
セミナーに参加いただいた皆様に配信しています。
今後のご案内が不要な方は、
最下部に解除フォームがございます。
お手数ですが購読解除をお願いいたします。
ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー
＃ミドルシニア世代の智慧
＃変革の羅針盤
＃マーケティング
＃ビジネスモデル
＃人材の育成
＃組織の人間関係
＃渡邉ひとし
＃株式会社未来デザインカンパニー
===============================
---------------------------------------
編集・発行元
---------------------------------------
◆オフィス
株式会社未来デザインカンパニー
〒503-0015 岐阜県大垣市林町7-265-1
▼会議室
株式会社未来デザインカンパニー（会議室）
〒503-0808 岐阜県大垣市三塚町624-2
代表取締役
経営戦略コンサルタント
組織変革コンサルタント
渡邉ひとし
Mobile：080-4806-1553
Email：mirai-design@ogaki-tv.ne.jp
HP：http://mirai-design-company.co.jp/
紹介記事１：https://humanstory.jp/watanabe_hitoshi/
紹介記事２：https://syoukei-senmon.net/gifu/14457/
・経営計画士、事業計画士
・ビジネスモデルコンサルタント
・SDGsビジネスコンサルタント
・経営心理士＝組織心理士／顧客心理士／
ビジネスコミュニケーション心理士
・上級スピーチアップグレーダー
・対人関係アップグレーダー
・ハイパフォーマンス・コーチ
一般社団法人 空き家再生機構 ／理事
岐阜県公認 ／コミュニティ診断士
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
＜令和２年度迄＞
中部大学 人文学部心理学科 非常勤講師
＜令和元年度迄＞
愛知産業大学 経営学部経営学科
造形学部デザイン学科・建築学科 非常勤講師
———————————————————
＜著書＞
『ビジネスモデル虎の巻！』
———————————————————
------------------------------------------
(C) Copyright 2025 mirai design company All rights reserved.
------------------------------------------
